Heb je een klacht?
Onze medewerkers doen hun uiterste best om jou zo goed mogelijk te helpen. Desondanks kan het uiteraard een keer voorkomen dat je ontevreden bent over onze dienstverlening of een klacht hebt. Is dat het geval, laat het ons dan weten zodat we jou ook in de toekomst optimaal kunnen helpen. Je kan jouw klacht mondeling indienen door dit persoonlijk aan je behandelaar of aan een klachtenfunctionaris kenbaar te maken. Een schriftelijke klacht kan per e-mail worden ingediend via mail@sanitaskliniek.nl.
De klachtenfunctionaris is op maandag, dinsdag en woensdag bereikbaar via 030 – 20 40 730
Het doel van onze klachtenregeling is:
– jouw klacht naar ieders tevredenheid op te lossen;
– te leren van jouw klacht en zo nodig wijzigingen aan te brengen in onze zorgverlening.
Klachtenprocedure
Heb je een klacht, ben je niet tevreden, of heb je een verbeterpunt voor de organisatie? Meld dit dan zo snel mogelijk aan je zorgverlener. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw schriftelijke klacht reageren wij telefonisch of schriftelijk.
Kom je met je zorgverlener niet tot een oplossing, dan zal jouw klacht of onvrede worden voorgelegd aan de directie van Sanitas Kliniek. In overleg met jou zal dan alsnog geprobeerd worden tot een voor alle partijen bevredigende oplossing te komen.
Als blijkt dat je na deze stappen niet tot een oplossing kunt komen, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke externe klachtencommissie; Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg. De externe klachtencommissie kun je bereiken via:
De Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Voor meer informatie over de geschillencommissie kun je terecht bij de klachtenfunctionaris. Zij zal uitleggen hoe je een klacht kunt voorleggen aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg.
Je kan jouw klacht mondeling indienen door dit persoonlijk aan je behandelaar of aan de klachtenfunctionaris kenbaar te maken. Een schriftelijke klacht kan per e-mail worden ingediend via mail@sanitaskliniek.nl.