Alle medewerkers van Sanitas Kliniek streven ernaar zorgvuldig te werken. Soms kan er echter een klacht ontstaan. Daarvoor is er een interne klachtenprocedure opgesteld.
Bij het indienen van een klacht verzoeken wij jou gebruik te maken van het hiervoor ontwikkelde klachtenformulier.
Wat te doen bij een klacht?
Patiënten met een klacht binnen Sanitas Kliniek dienen de volgende trajecten te volgen:
- klachtenopvang
- klachtenbemiddeling
- externe klachtencommissie
Ad 1. Klachtenopvang
Voor klachtenopvang kun je terecht bij de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. In beginsel is het wenselijk dat jij jouw ongenoegen – liefst zo spoedig mogelijk – rechtstreeks bespreekt met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Dat biedt de gelegenheid om een eventuele ongewenste ontwikkeling spoedig en op een natuurlijke manier ten goede om te buigen. Als het lukt om er samen uit te komen versterkt dat de samenwerkingsrelatie. Er kunnen echter situaties ontstaan waarin deze directe aanpak niet voldoet. Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen, kun je beroep doen op de klachtenbemiddeling.
Ad 2. Klachtenbemiddeling
Indien je gebruik wil maken van klachtenbemiddeling, kun jij je wenden tot de directie van Sanitas Kliniek. Je krijgt binnen tien werkdagen een bericht dat we jouw klacht hebben ontvangen en de directie overlegt met jou wie het beste de bemiddeling kan uitvoeren. De directie zal samen met jou bekijken wat er het beste aan deze klacht gedaan kan worden.
Ad 3. Externe klachtencommissie
Indien jij niet tevreden bent over het resultaat van de klachtenbemiddeling, kun je een beroep doen op de externe klachtencommissie. Hier vind je het externe klachtenreglement van Sanitas Kliniek.