Wij gaan zeer zorgvuldig om met jouw persoons- en medische gegevens. Informatie aan derden zal zonder overleg met jou en schriftelijke toestemming van jou niet worden verstrekt. Hier vindt je onze privacyreglement.

Alle medewerkers van Sanitas Kliniek streven ernaar zorgvuldig te werken. Soms kan er echter een klacht ontstaan. Daarvoor is er een interne klachtenprocedure opgesteld.

Bij het indienen van een klacht verzoeken wij jou gebruik te maken van het hiervoor ontwikkelde klachtenformulier.

Wat te doen bij een klacht?

Patiënten met een klacht binnen Sanitas Kliniek dienen de volgende trajecten te volgen:

• klachtenopvang
• klachtenbemiddeling
• externe klachtencommissie

Ad 1. Klachtenopvang

Voor klachtenopvang kun je terecht bij de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. In beginsel is het wenselijk dat jij jouw ongenoegen – liefst zo spoedig mogelijk – rechtstreeks bespreekt met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Dat biedt de gelegenheid om een eventuele ongewenste ontwikkeling spoedig en op een natuurlijke manier ten goede om te buigen. Als het lukt om er samen uit te komen versterkt dat de samenwerkingsrelatie. Er kunnen echter situaties ontstaan waarin deze directe aanpak niet voldoet. Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen, kun je beroep doen op de klachtenbemiddeling.

Ad 2. Klachtenbemiddeling

Indien je gebruik wil maken van klachtenbemiddeling, kun jij je wenden tot de directie van Sanitas Kliniek. Je krijgt binnen tien werkdagen een bericht dat we jouw klacht hebben ontvangen en de directie overlegt met jou wie het beste de bemiddeling kan uitvoeren. De directie zal samen met jou bekijken wat er het beste aan deze klacht gedaan kan worden.

Ad 3. Externe klachtencommissie

Indien jij niet tevreden bent over het resultaat van de klachtenbemiddeling, kun je een beroep doen op de externe klachtencommissie. Hier vind je het externe klachtenreglement van Sanitas Kliniek.

Onze patiënten (cliënten) zijn uiteraard van groot belang. Wij doen onze uiterste best zo goed en zo snel mogelijk met elkaar te kunnen vaststellen dat onze hulp niet meer nodig is. Soms duurt dat kort en soms langer.

Om ervoor te zorgen dat de omgeving en de manier waarop wij met jou omgaan steeds kritisch wordt beoordeeld vragen wij onze cliëntenraad regelmatig om advies.

Wat doet een cliëntenraad ?

Een cliëntenraad in een zorginstelling zorgt voor de belangen van patiënten.

De cliëntenraad is een serieuze gesprekspartner van de bestuurders en/of directie en behartigt de belangen van alle patiënten door invloed uit te oefenen en controle uit te voeren op het beleid van de zorginstelling.

Bijzondere rechten

Om als cliëntenraad je taken goed uit te kunnen voeren kent de Wet Medezeggenschap (WMCZ) bijzondere rechten toe aan een cliëntenraad. Zo kent de WMCZ onder meer een enquête, informatie- en adviesrecht.
Dit betekent dat bestuurders en directie verplicht zijn de cliëntenraad over bepaalde onderwerpen tijdig te informeren, bijvoorbeeld over geplande reorganisaties of over financiële zaken.
Ook zijn zij verplicht om gevraagde informatie te verstrekken en om de cliëntenraad op bepaalde onderwerpen om advies dan wel instemming te vragen.
Bij reorganisaties moeten bestuurders/directie de cliëntenraad om advies vragen. De bestuurders/directie moeten eerst met de cliëntenraad over het plan overleggen, alvorens het te kunnen doorvoeren.
Als de cliëntenraad bezwaren heeft tegen het voorgestelde plan (omdat het onredelijk is) dan moeten bestuurders en directie het plan zo wijzigen dat de cliëntenraad er wel mee akkoord kan gaan.

Verzwaard adviesrecht

Op andere onderwerpen, zoals het invoeren van een nieuwe klachtenregeling of een aangepaste regeling op het gebied van de zorg, heeft de cliëntenraad een verzwaard adviesrecht.

Dat betekent dat de directie de plannen niet mag invoeren zonder instemming van de cliëntenraad.
In bepaalde gevallen en situaties heeft de cliëntenraad geen of slechts heel weinig invloed. Wel heeft de cliëntenraad adviesrecht over de gevolgen op de kwaliteit van de zorg door de veranderingen in de organisatie.

Behandelafspraken
Tot slot is het belangrijk te weten dat de cliëntenraad geen invloed heeft op de afspraken gemaakt in het kader van de behandeling zelf.
Deze afspraken worden gemaakt door de behandelaars en de patiënten zelf.

De website van Sanitas GGZ is met uiterste zorg samengesteld. Ondanks de grote zorgvuldigheid kunnen onvolkomenheden in de website voorkomen. Wij willen je verzoeken jouw vragen/opmerkingen, met betrekking tot de inhoud en/of de technische werking van de website aan Sanitas GGZ te melden bij de verantwoordelijke redactie op onderstaand adres.

Copyright
De auteursrechten van alle tekst- en beeldmateriaal in deze website zijn wettelijk beschermd en berusten bij GGz Sanitas. Gehele of gedeeltelijke overname, in welke vorm dan ook, is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van GGz Sanitas. Het enige waarvoor geen toestemming vooraf nodig is, is het aanbrengen van een als zodanig herkenbare link naar de site van GGz Sanitas.

Disclaimer
Deze website heeft een informatief karakter. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. GGz Sanitas streeft ernaar, correcte en actuele informatie te bieden op deze website. GGz Sanitas kan echter niet de garantie bieden dat de informatie altijd compleet, foutloos en actueel is. GGz Sanitas sluit iedere aansprakelijkheid uit voor alle directe en indirecte schade, voortvloeiend uit, of verband houdend met het gebruik van deze website.

GGz Sanitas draagt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van websites waarnaar wordt gelinkt.

Privacystatement
Persoonsgegevens die via deze site worden verzameld, gebruikt GGz Sanitas alleen voor het doel waarmee jij ze hebt achtergelaten. Daarmee voldoet GGz Sanitas aan de privacywetgeving.

Wij hechten veel waarde aan jouw mening. Als je een klacht, compliment of idee wil doorgeven kun je dit formulier gebruiken:

Hoe herken ik psychische problemen?

Op deze website worden een aantal beschrijvingen gegeven van psychische aandoeningen. Meer informatie is ook te vinden op www.kiesbeter.nl, www.mens-en-gezondheid.infonu.nl/aandoeningen of op verschillende andere websites. Als je twijfelt, kun je het beste contact opnemen met jouw huisarts. Deze beoordeelt of jouw zorg terecht is en kan jou zo nodig doorverwijzen.

Mijn familielid of partner heeft psychische problemen. Hoe ga ik daar het beste mee om?

Je kan contact opnemen met jouw huisarts voor advies en overleg. Je kan ook steun en advies zoeken bij een van de, soms landelijk opererende, groepen voor familieleden. Op internet vind je veel ondersteuningsgroepen voor familieleden of partners. www.familievan.nl/www is bijvoorbeeld een website voor ondersteuning aan familieleden van patiënten met psychische problemen.